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聘:#杭州#联想集团-高级工程师
薪资待遇: 9K起
学历要求: 本科学历
招聘岗位: 高级工程师
招聘人数: 若干
工作年限: 3年
工作地点: 杭州
联系方式: 15080484578(思博就业:嘉欣老师)
招聘邮箱:      (请将简历发送至此邮箱)
岗位职责:
1. 通过电话接听用户IT设备故障报修,技术判断问题原因并通过电话引导用户解决IT问题,如:Windows7/10基本操作、Office办公软件、打印机配置等;
2. 电话沟通受限时通过远程工具解决用户IT故障;
3. 记录用户提出的问题和请求,生成系统服务工单,按照工作流程及时升级与跟踪,确保事件彻底解决并关闭事件;
4. 精通Windows系统,精通主要系统维护、排错命令和工具;
5. 熟悉计算机软硬件、网络的安装、维护;
6. 有呼叫中心1线及2线工作经验的优先;
7. VIP重点用户支持经验优先;
任职要求:
1. 3年及以上桌面热线团队工作经验,本科学历以上或者5年及以上桌面运维工作经验,大专以上学历。能力特别优秀者,年限可以适当放宽,最终由甲方确定;
2. 有效投诉低于团队平均,满意率高于团队平均
3. 熟悉热线服务台工作的基本流程及工作内容,有较强的服务台问题解决能力
4. 对疑难问题具有研判能力,能完整提供解决方案并形成知识库;
5. 具有撰写高质量桌面支持运维技术文档,统计整理运维数据能力;
6. 获得远程、热线岗位任职资格,具有良好复合型岗位能力;
7. 良好的沟通能力和团队精神,有VIP服务经验优先;
8. 具有带新人能力者,对团队有正向引领作用者;
9. 具备优化流程的意识和沟通协调能力;
10.优秀的客户服务意识、较强的责任感和执行力、信息安全意识、踏实的工作作风;

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