ITSS-IT服务工程师认证培训课程
ITSS-IT服务工程师认证培训课程

上课时间随到随学,培训 2天

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课程介绍

ITSS-IT服务工程师认证培训课程

 

一、ITSS-IT服务工程师是什么

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的。

ITSS培训是信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训, ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,课程包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。

“IT服务工程师”属于ITSS基础级认证,结合IT服务从业人员能力规范和要求,从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。

“ITSS-IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,结合国家《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。面向全国范围招生。
 

二、ITSS-IT服务工程师适合谁学?

培训课程:IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象:IT服务从业人员。
培训目的:帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务项目管理能力,使其成为初步合格的IT服务经理,同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
 

三、学习ITSS-IT服务工程师可以获得什么?

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以:
培养从业人员熟练掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。
企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
 

四、ITSS-IT服务工程师课程内容大纲

课程天数(2天)

课程内容

 第一天

IT服务的基本概念 ;ITSS的背景与有关政策

IT服务工程师的技能与要求 ;IT服务管理流程:

事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ;

IT服务管理工具;信息安全技术规范和风险评估 ;

项目管理原理与过程项目管理技术

 第二天

文档技术常见模板和规范;服务质量管理

人际沟通框架与技巧;客户服务意识

客户满意度的管理办法 ;团队合作技巧;

技术问题分析办法;串讲;考试(串讲后考试)


教材:《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准(ITSS)工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系,依据国内ITSS体系标准,并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求,主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识,对IT服务工作具有很强的指导意义。

 

 

 

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