ITSS-IT服务项目经理认证培训课程
ITSS-IT服务项目经理认证培训课程

上课时间随到随学,培训 3天

上课方式面授,专职班主任跟踪学习进度

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课程介绍

ITSS-IT服务项目经理认证培训课程

 

一、ITSS-IT服务项目经理是什么

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的。

ITSS培训是信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训, ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,课程包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。

“IT 服务项目经理”结合国内外IT 服务行业的最佳实践,从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。
 

二、ITSS-IT服务项目经理适合谁学?

培训课程:IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象:IT服务从业人员。
培训目的:帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务项目管理能力,使其成为初步合格的IT服务经理,同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
 

三、学习ITSS-IT服务项目经理可以获得什么?

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以:
培养从业人员熟练掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。
企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
 

四、ITSS-IT服务项目经理课程内容大纲

 

课程天数(3天)

课程内容

第一天

ITSS背景介绍ITSS有关政策介绍IT服务项目经理介绍基本概念和方法

第二天

IT服务项目类别;IT服务规划设计;IT服务部署实施;IT服务运营;IT服务项目监督管理;IT服务业务营销管理;IT服务持续改进;小组讨论

第三天

运行维护服务能力成熟度;IT服务人员能力模型;IT服务团队建设和管理;职业素养与法律法规;

串讲;考试(串讲后考试)



教材:《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系,依据国内ITSS体系标准,涵盖了IT服务相关学科知识,结合国内外IT服务行业的最佳实践,从IT服务管理基本概念入手,遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程,从IT服务项目管理的角度,对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍,并附有详实案例和模板,对于IT服务项目管理具有极其重要的指导意义。
 

 

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