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售前与售后网络工程师有什么区别?

更新时间:2022年04月18日   作者:spoto   标签(Tag):

有一些大四的学生总是会疑惑,毕业以后第一份工作,到底什么方向好?

曾经在之前的文章里提过网络这行的三大方向,甲方、乙方和厂商,以及这三个方向对应的入职门槛和要求,相信能满足大多数小白的需求。

甲方、乙方和厂商

今天呢,我们来聊聊,售前和售后工程师这二者的区别。

这个问题算是上一个问题的进阶问题,问出来的这类学生粉丝,肯定是做了点功课的。

简单粗暴来理解啊,售前就是卖设备+懂技术的销售,售后就是懂技术处理各种设备问题的网络工程师。

业内有一句话说的很形象:售前是替公司吹牛,售后是替售前圆谎。

售前是替公司吹牛,售后是替售前圆谎

 

在这篇文章里,我想和你具体聊聊售前和售后各自的岗位特点、侧重的职业发展路径,以及这俩选择哪个更有发展。

围绕以上三点,我们展开今天的文章内容。

 

什么是售前,什么是售后?

01 售前工程师

其实,售前好像很高级的样子,其实简单来说就是懂得技术的销售。

像在各大厂商,售前工程师多如牛毛。思科、华为这两个全球最大的厂商,甚至要求售前工程师有中级(CCNP/HCIP)甚至高级厂商认证(CCIE/HCIE)的证书。

售前的工作内容,就是在产品(设备)销售的过程中,解决客户疑虑,提升客户信任感,最终卖出产品的一个岗位。

所以这个岗位要求,对于技术要求也有,对于销售技巧要懂。

因此,售前工程师有的被划在技术部门,有的被划在销售部门,但是责任是大同小异的。

 

 

一个好的售前,需要做到一下几点:

1)对公司的产品非常了解,明晰优劣势

2)对行业和竞品要理解透彻,才能更好介绍产品

3)沟通能力要求高。嘴皮子好,还得懂得察言观色,对情绪要有敏锐的感知力。

比如,你在跟客户接洽沟通时,能让他觉得用了咱们的产品,能够将他的利益最大化,只赚不亏,那你就成了大半。

4)文字功底出色,要把技术的东西写的深入浅出,简单易懂,因为有一部分的购买决策者不懂技术。

5)精通PPT制作和呈现方法。没有好的表现形式和呈现方式,怎么让客户更好了解你的产品?

 

看到这里,其实你会发现:

既然售前有技术门槛,那想要高效解决这个瓶颈,为什么不让售后工程师补位呢?这不就满足技术门槛了吗?

我们接着往下看。

 

02 售后工程师

售后工作做的好坏,对公司是不是有回头客直至公司的声誉都至关重要。

所以售后工程师的工作类别会更细致一些,主要是处理售前把产品卖出去了之后,客户在产品设备使用上问题的一个岗位。

这个岗位,也是不断积累客户好感度,直至完成复购和推荐的一个过程。

售后工程师主要分为这几类:驻场工程师、一线工程师、支持工程师、二线工程师,我们一个个来讲讲。

 

1)驻场工程师

驻场工程师一般是在运营商处驻点的,因为产品卖出去之后,虽然网络已经稳定,但并非扔着不管就行了,会有许多奇奇怪怪讨人厌的问题,修复bug,清理垃圾等。

他们只是起一个监督产品的作用,有大问题的话一般驻场工程师也解决不了。

如果长期当驻场,老杨个人很不推荐。这个岗位适用于懂得一些技术,但是项目经验比较缺乏的人,常常用来考察和锻炼新人。

2)一线工程师

一线工程师需要去客户现场解决问题,对技术有更高一点的要求,驻场工程师积累的经验多了,会转去做一线工程师,薪资也跨上了一个新的台阶。

3)技术支持工程师

当一线工程师在现场遇到连他也解决不了的问题时,就需要技术支持工程师远程给出解决方案。

比如电话沟通,电脑远程控制等,需要有一定的技术功底和项目经验。

4)二线工程师

二线工程师是售后工程师里面的最高级别,能够提供项目具体实施的解决方案,需要有大量的项目经验,扎实的技术功底和对项目宏观调控的能力。

二线工程师

 

最后,总结一下这两个岗位方向的特点:

产品的了解、表达及沟通能力、客户需求及客户购买力的探知能力

产品故障的诊断及处理能力、客户不满和客户诉愿的解决能力、客户需求的再次激发能力

那么,到底是售前好,还是售后好?接下来就准备给你分析透了,让你不在迷茫。

 

售前vs售后,到底哪个好?

在回答这个问题之前,老杨想让你看下这张图,这是我之前整理的网络工程师的就业选择思路:

售前vs售后,到底哪个好?

 

从图中你可以看到,在乙方和厂商这两大方向里,都有售前和售后的身影。

这就代表,这两个岗位的需求还是相对较大的。

我们也可以从图中看到:

应届生毕业后能接触到的工作,底薪都不算高,如果能从售后工程师开始入行的话,可以看到,无论是驻厂工程师,还是一二线工程师,薪资都在4-15k左右,根据城市不同情况不同。

但只要沉淀下来,慢慢发展,进入下一个发展阶段后,情况就会大为改善。

比如售后转售前,年薪就会达到10-30w的区间,哪怕是毕业2-3年,这个薪资水平一对比,也是相当不错的。

那么,到底是售前好还是售后好?我们看第二张图:

售后转售前

 

这是我规划出的售后工程师的职业发展路径,也是售后加薪的一个路径。

有人会问,为什么思博老杨会专门规划售后工程师的路径?

因为……我一开始就是做售后出身啊自然也比其他岗位更熟悉该如何规划,这些发展方向建议都算是我的亲身实践。

所以,相比较而言,思博老杨觉得售前比售后强。毕竟关注我这个号的粉丝,大多数还都是想提升技术的。

我个人对于小白的职业规划也一直秉持,先在售后岗位沉淀两三年,弄懂交付的流程和售后的相关技术,然后看准机会,转到售前。

这样的话,除了薪资的提升之外,对你售前这个岗位的加成也是很不错的,毕竟你懂技术,跟客户沟通也会更专业,这都是不懂技术的售前的硬伤。

一般售前跟客户交流中都会带一个技术支持,如果你什么都懂,想想你的优势,不就出来了?

小白的职业规划

当然,是否选择售前发展,还是看个人的性格和喜好。

如果你更喜欢与人打交道,选择售前工程师,是你毕业3年内最好的加薪捷径。

当然,也不可否认,节假日时,有的售后工程师晚上有可能都要到客户机房干活。虽然说售前比售后工资高,但售后有时候也可以引导客户购买升级设备和维保服务。

 

综合来说,选择一个令自己舒适+高薪的岗位,才是最佳选择。

如果搞技术的性格都偏内向,我们不强求非要做售前,还有更多路径可以选择去发展。

只要技术够硬,思路清晰,其实任何一个方向都适合你,选择权在你自己的手上。

相信自己的技术,笃定自己的光明未来,都要从系统学习好技术开始。

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