专用交换系统（Private Branch Exchange）

专用交换系统（Private Branch Exchange）这是一种私有的电话通信系统，允许客户之间进行通话。各种设备组件协同工作，共同实现电话通信的功能。PBX系统实际上是一种内部电话通信系统。PBX系统能够确保来电和来话的顺畅传输，同时提供先进的通话功能。

引入PBX系统其实是一件相当困难的事情。不过，有一些机构或组织可以在这方面提供帮助，因为他们多年来一直从事广播通信系统的相关工作。此外，还需要为PBX系统提供物理空间，比如员工休息室或储物间等场所。除了这些优点之外，关于企业级PBX系统的更多信息，我们还是先来了解一下电话系统吧。

传统的电话系统其实就是所谓的POTS系统而已。 这取决于当地电话公司所提供的弯曲型电线。 POTS是非常重要的工具，它一直都很可靠，而且在过去140年里几乎没有发生什么变化。 电话组织通过自由交换的电话协议来与其他组织进行通话。 PSTN使得在本地为Verizon或AT&T的客户进行电话转接成为可能。 进行企业电话管理同样需要付出努力。 基本的企业电话费用，每个月可能高达数千元，尤其是对于拥有多个线路的企业来说。 因此，一定存在一种更有效的解决方法。

PBX系统使得企业能够使用内部电话系统，同时减少从电话公司那里获得的电话线路数量。最先进的PBX系统还提供了管理语音消息、自动任务处理以及录音消息的功能。该系统还为企业的所有员工提供电话功能支持。PBX系统提升了企业的通话效率，从而显著改善了以往的限制条件。在此之前，PBX系统的维护工作通常由难以处理的人来完成。

如今，PBX系统已经得到了极大的改进。 目前，通话是通过互联网协议语音技术来进行的，这与传统的本地电话公司所使用的技术完全不同。 与简单的线路相比，SIP能够以较低的成本实现大量通信通道的接入。 PBX系统使得IT专业人士能够使用先进的设备来处理当前的各种问题。 通过为不同的业务领域分配不同的电话号码，从而实现多样化的业务运营。 不过，云技术可以将PBX系统与电话系统结合起来，从而充分利用两者的优点。这确实是一种很好的解决方案。

PBX电话系统的类型：
有各种适合不同企业需求的PBX电话系统。随着企业应用程序逐渐转向云计算模式，那么就应该使用PBX系统了。

• 托管PBX系统 – 
  您可以通过互联网浏览器来管理每一位员工的手机。只需购买相关设备并将其连接到网络即可。您还可以修改PBX的功能，比如通话录音、呼叫路由、自动调度、音乐播放以及通话转发等功能。最棒的是，您可以长时间在线工作，而不需要等待数周时间。由于这些基于云的PBX系统由您直接管理，因此所有设备的操作都由您来掌控。
• 校园内PBX系统 – 
  对于偶尔需要支付的咨询费用等前期开支，您可以选择使用附近的PBX系统。如果企业没有升级计划，或者因为成本问题而无法进行更换的话，这个方案非常合适。不过，与其进行全面性的电话系统改造，不如直接将其从基于IP的系统升级为更先进的系统。
• PBX SIP中继功能 – 
  对于那些拥有POX服务且希望利用VoIP优势的用户来说，他们有相应的选择。Taste Trunking能够为您的企业PBX提供语音管理功能。这种多通道语音管理功能可以在不更改其他PBX功能的情况下实现。随着企业的不断发展，您可以逐步增加更多的通道。

作为企业家，你可能需要问自己这样一个问题：“我们的PBX系统每年是否真的能带来更多的价值？我们投入的维护成本是否值得呢？”在设备折旧的情况下，继续维持包含客户在内的传统PBX系统架构的成本是非常高的。

根据FCC的说法，有些电话欺诈手段是通过传统的PBX系统，将昂贵的国际通话费用转嫁到那些无罪的用户身上。 在云端运行的PBX系统其实成本很高，因为其核心组件需要定期更新，而且还需要进行复杂的配置工作。 对于那些无法进行全面改造的组织来说，PBX Sip Trunking确实是一个不错的选择。 用新的适应性更强的设备来激发您的PBX系统，同时降低通信成本。 那些选择采用托管式PBX或SIP中继解决方案的组织，可以将其电信费用降低多达60%。

优点：

• 可扩展性—— 
  由于你的系统上所拥有的手机数量并不受限于某些特定的旧式电话交换设备，因此你可以寻找其他连接点，以便将另一部手机连接到你的宽带网络上。该设备可以通过云端的PBX与互联网进行连接，因此可以立即投入使用。
• 灵活性—— 
  不仅很容易将另一部电话接入系统，而且还可以将其他电话设备添加到系统中，从而与现有的电话服务进行连接。 由于所有管理流程都是通过互联网来完成的，因此，您对系统的拓扑结构进行设计时没有任何限制。 例如，客户服务的人员可以在波士顿的总部工作，而佛罗里达州和旧金山的分支机构则可以通过单一的云PBX系统来高效运作。
• 流动性 
  随着全球商业模式的改变，人们出行的方式也发生了很大变化。人们不再需要亲自走到办公室的电话旁来接听电话了。因为通话的路由是通过互联网来实现的，所以系统会自动将你提供的电话号码排序，然后继续为你拨打电话，直到你回到自己的手机旁为止。

缺点：

• 需要宽带连接。 
  能够访问所有与云相关的管理功能，取决于您是否能够接入互联网。 “辅助式PBX”也是类似的模式。 不过，当您希望将语音流量与数据流量一起传输时，宽带线路的质量和可靠性就变得非常重要了。 归根结底，管理设备的性质取决于相关企业的可靠性。企业的可靠性决定了你在语音服务方面的参与程度。 虽然可以设想使用DSL进行语音传输，并将调制解调器电路连接起来，但我们建议采用具有更高带宽的宽带网络，比如T1、光纤或以太网等连接方式。
• 当前系统的局限性—— 
  不过，这其实并不算什么大问题。不过，如果你需要依赖现有的系统来运行的话，那么成本可能会相当高。 由于PBX是基于IP技术的，因此需要大量的信息来进行组织管理。 这意味着需要将基础等级升级到5级，以便能够处理各种电缆连接以及不同类型的电话设备。 如果您需要隔离自己的语音和信息流量以确保通话质量，那么您还需要配备能够区分这些服务的设备。 同样，如果你目前还没有这种能力的话，那么你可以考虑使用基于电力传输的以太网技术（PoE）。 如果缺少这些额外的设备的话，那么人们仍然可以依靠PBX系统来解决问题。
• 更多的客户，更高的MRC值。 
  对于固定数量的客户来说，PBX系统可能比基于基础架构的PBX系统更为经济实惠。这一情况因不同行业而异。我们发现，对于那些拥有2到20个客户的机构来说，使用PBX系统通常是可行的选择。这些机构的通信需求以及他们现有的基础设施状况也决定了是否适合采用PBX系统。由于这种服务是按每个客户来计算费用的，因此随着客户数量的增加，每月的运营成本也会随之上升。